রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়িত্ব

jiy9-তে আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য ও লেনদেন সংক্রান্ত আইনি বিষয়গুলো স্বচ্ছভাবে উপস্থাপন করা আমাদের কাজ। এই পৃষ্ঠায় bKash, Nagad, Rocket-এর মাধ্যমে জমা ও উত্তোলনের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য শর্ত, আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের ব্যবহার এবং আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল প্রবেশাধিকারের বিষয়গুলো বিশদভাবে দেওয়া আছে।

তথ্য সুরক্ষাস্থানীয় পেমেন্ট শর্তঅ্যাকাউন্ট নীতিপ্রবেশাধিকার
jiy9 আপনার অধিকার ও আমাদের দায়িত্ব
যোগাযোগ পথ

আইনি প্রশ্নে কীভাবে আমাদের কাছে পৌঁছাবেন

আইনি বিষয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা আপনার তথ্য সংক্রান্ত কোনো অনুরোধ জানাতে চাইলে নিচের যেকোনো মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। আমরা চেষ্টা করি দ্রুততম সময়ে সাড়া দিতে। মোবাইল থেকে সরাসরি লাইভ চ্যাটে ঢুকে বিষয়টি জানান — কোনো ফর্ম পূরণের ঝামেলা নেই।

লাইভ চ্যাট মোবাইল বা ব্রাউজার থেকে সরাসরি চ্যাটে আইনি বিষয়ে প্রশ্ন করুন। আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন অবস্থায় চ্যাট আইকন চাপলেই সহায়তা দল পাবেন। তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধও এখান থেকে জানাতে পারেন।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত আইনি অনুরোধ বা নথি জমা দিতে ইমেইলে লিখুন। পরিচয় যাচাই সংক্রান্ত কাগজপত্র পাঠানোর ক্ষেত্রে এটি সবচেয়ে সুবিধাজনক। ইমেইলে সাড়া পেতে কিছুটা সময় লাগতে পারে।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস আপনার প্রোফাইলের ভেতর থেকে সরাসরি তথ্য হালনাগাদ করুন — মোবাইল নম্বর পরিবর্তন, ওয়ালেট আইডি আপডেট বা অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ সেটিংস থেকেই শুরু করা যায়।
তথ্য ও নিরাপত্তা

আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত রাখি

আমাদের কাছে আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষা একটি চলমান প্রক্রিয়া, কোনো একবারের কাজ নয়। প্রতিটি লেনদেন SSL এনক্রিপশনের মধ্য দিয়ে যায়। নিচে বিশদে জানুন আমরা কোন কোন ক্ষেত্রে কীভাবে আপনার তথ্য পরিচালনা করি।

এনক্রিপশন স্তর bKash, Nagad বা Rocket-এ পাঠানো প্রতিটি লেনদেনের তথ্য SSL প্রোটোকলের মাধ্যমে এনক্রিপ্ট করা হয়। আপনার ওয়ালেট আইডি বা পিন আমাদের সার্ভারে সংরক্ষণ হয় না — শুধু লেনদেনের রেফারেন্স রাখা হয়।
কুকি ব্যবহার আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার সেশন সচল রাখতে এবং মোবাইল থেকে ব্রাউজারে স্যুইচ করলে লগইন অবস্থা ধরে রাখতে। তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন কুকি আমরা ব্যবহার করি না।
তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত আপনার তথ্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত কিছু তথ্য সংরক্ষিত থাকতে পারে, তারপর মুছে ফেলা হয়।
পরিচয় যাচাই উত্তোলনের আগে পরিচয় নিশ্চিত করতে আপনার জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের ছবি চাওয়া হতে পারে। এটি আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করে এবং অননুমোদিত উত্তোলন ঠেকায়।
তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ জানান। অনুরোধ পাওয়ার পর যাচাই সাপেক্ষে প্রক্রিয়া শুরু করা হয়।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা একটি অ্যাকাউন্টে একাধিক ডিভাইস থেকে লগইন করলে OTP যাচাই চালু থাকে। অস্বাভাবিক কার্যকলাপ শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করে আপনাকে জানানো হয়।

আইনি বিষয়ে যা জানতে চান

নিচে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত আইনি প্রশ্নগুলোর উত্তর দেওয়া হলো। এগুলো আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য সুরক্ষা ও লেনদেন সংক্রান্ত অধিকার বিষয়ে।

আমাদের পরিষেবা ব্যবহারের বৈধতা আপনার অবস্থানের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। আমরা কোনো নির্দিষ্ট অঞ্চলে বৈধতা দাবি করি না। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে আপনার এলাকার প্রচলিত আইন যাচাই করে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

আপনার মোবাইল নম্বর, ওয়ালেট রেফারেন্স এবং লেনদেনের রেকর্ড এনক্রিপ্টেড সার্ভারে রাখা হয়। তৃতীয় পক্ষের কাছে বিনা কারণে হস্তান্তর করা হয় না। শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও নিরাপত্তার জন্য এই তথ্য ব্যবহৃত হয়।

হ্যাঁ, লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ জানালে আমরা যাচাই সাপেক্ষে আপনার তথ্য মুছে ফেলার প্রক্রিয়া শুরু করি। আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।

উত্তোলনের সময় অননুমোদিত প্রবেশ ঠেকাতে পরিচয় যাচাই করা হয়। জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের ছবি আপলোড করতে বলা হতে পারে। এটি শেষ হলে পরবর্তী উত্তোলনে আর বাড়তি ধাপ লাগে না।

আমাদের সাথে bKash বা Nagad-এ লেনদেন করার সময় আপনার ওয়ালেটের পিন বা পাসওয়ার্ড আমাদের কাছে আসে না। লেনদেনের নিরাপত্তা SSL এনক্রিপশনে আবদ্ধ। তবে আপনার এলাকার আইন অনুযায়ী দায়িত্ব আপনার।

লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ জানান। যাচাই শেষে অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় করা হবে। অ্যাকাউন্টে ব্যালেন্স থাকলে আগে উত্তোলন সম্পন্ন করতে হবে।

কুকি বন্ধ থাকলে প্রতিবার লগইন করতে হবে এবং মোবাইল থেকে ব্রাউজারে স্যুইচ করলে সেশন ধরে রাখা যাবে না। তবে অ্যাকাউন্টের কার্যক্ষমতা বা লেনদেনে কোনো প্রভাব পড়বে না।

হ্যাঁ, আপনার অ্যাকাউন্ট ওয়ালেট সেকশনে গেলে জমা ও উত্তোলনের সম্পূর্ণ ইতিহাস তারিখ ও রেফারেন্স নম্বরসহ দেখা যায়। কোনো অমিল পেলে সহায়তা দলকে জানান।

গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে বা অ্যাকাউন্টের বিজ্ঞপ্তি সেকশনে জানানো হয়। পরিবর্তনের পর পরিষেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন শর্ত মেনে নেওয়া বলে গণ্য হবে।

সাধারণত না। শুধুমাত্র আইনি বাধ্যবাধকতা বা জালিয়াতি প্রতিরোধের ক্ষেত্রে নির্দিষ্ট তথ্য সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের সাথে ভাগ করা হতে পারে। বিজ্ঞাপন বা বিপণনের জন্য তৃতীয় পক্ষকে তথ্য দেওয়া হয় না।